Support-Anfrage

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TSG Deutschland GmbH & Co. KG - Lothstr. 1a - 80335 München

Herzlich Willkommen bei TSG Deutschland GmbH & Co. KG

Um Sie optimal und zeitnah unterstützen zu können, bitten wir Sie das unten stehende Formular auszufüllen. Bitte beachten Sie, je präziser Sie uns im Vorfeld über Ihr konkretes Anliegen informieren, desto schneller können wir Ihre Anfrage lösen.

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Unser Support-Team ist für Sie von

ohne Supportvereinbarung
Montag bis Freitag         08:30 – 17:00 Uhr

5-Tages Supportvereinbarung
Montag bis Freitag         08:00 – 17:00 Uhr

6/7 Tages Vereinbarung
Montag bis Freitag         06:00 – 22:00 Uhr
Sa,So, Feiertage 07:00 – 19:00 Uhr

erreichbar und kümmert sich gerne um Ihr Anliegen.
Station
Stations-Nr.
N/A

(L-Nr.)
Firma *
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Telefon *
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E-Mail *
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Nach Absenden des Formulars erhalten Sie in Kürze eine Bestätigungsnachricht an die angegebene E-Mail Adresse.
Stationsadresse
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Required Straße, Hausnr. Required Stadt Required Postleitzahl
Rechnungsadresse
Ihre Referenz-Nr.
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Ihre Bestellnummer
RG-Adresse = Stationsadresse? *
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Achtung: Diese Information wird lediglich benötigt, falls die vorhandene Supportvereinbarung Leistungen nicht abdeckt.
RG-Adresse
N/A

Required Firma Required Straße, Hausnr. Required Stadt Required Postleitzahl
RG-Empfang via E-Mail
N/A

Bitte geben Sie Ihr E-Mail Adresse an, welche zum Empfang der Rechnung dienen soll
Support für:
Support für: *
N/A
Tokheim (Kasse / Backoffice) *
N/A

Bitte teilen Sie uns mit für welchen Bereich Sie Support benötigen
Bitte Modell auswählen: *
N/A

Bitte teilen Sie uns mit für welchen Bereich Sie Support benötigen
Welches Terminal ist betroffen? *
N/A

Bitte wählen Sie hier aus, welches SelfwashPay Terminal betroffen ist.
Bitte Kameramodell auswählen: *
N/A

Bitte teilen Sie uns hier mit, für welches Modell Sie Support benötigen
Seit wann besteht der Fehler?
Datum *
N/A

dd-MMM-yyyy
Zeit *
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HH

MM
Anfrage auswählen: *
N/A
Fehlerbeschreibung *
N/A
Fehler auswählen: *
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Welche Maßnahmen wurden ggf. bereits durchgeführt?
Maßnahmen *
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Datenschutz * Datenschutz Required
Ich bin damit einverstanden, dass die TSG Deutschland GmbH & Co. KG meine Angaben vertraulich behandelt und sie zur Bearbeitung Ihres Anliegen speichert und verarbeitet. Meine Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.
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Verrechnung * Verrechnung Required
Ich bin mir bewusst, dass bei Anfragen welche eine vorhandene Supportvereinbarung
nicht abdecken oder keine Supportvereinbarung vorhanden ist, Kosten entstehen.

Zustandekommen des Vertrages, Vergütung und Angebote von TSG Deutschland GmbH & Co.KG sind freibleibend und unverbindlich. Der Serviceauftrag kommt nach Erteilung erst durch die ausdrückliche Bestätigung seitens TSG Deutschland GmbH & Co.KG oder durch Ausführung der übertragenen Leistung zustande.
- Helpdesk-Support pro Anfrage 103,00€ netto, je angefangene Stunde
- Engineering bei Neuanforderung/Entwicklung 125€ netto, je angefangene Stunde
- Helpdesk-Support außerhalb der Geschäftszeiten werden mit einem Aufschlag von 50€ netto pro Anfrage verrechnet.
- Analyse & Recherche innerhalb der Geschäftszeiten 125,00€ netto je Stunde (Berechnung im 15min Takt)
- Karten aktivieren/deaktivieren je Karte in Höhe von 60,00€ netto pauschal.*(ggf. zzgl. Kosten für Interface Kartenverarbeitung)
- Sollte ein Vor-Ort Einsatz notwendig sein, gelten folgende Konditionen:
- Hinweis: Unsere Einsatzfahrten erfolgen bundesweit von und zu allen unseren Standorten bzw. dem Sitz unseres Kundendienstmitarbeiters. Die Fahrten werden je nach Anliegen und Verfügbarkeit koordiniert, wodurch nicht immer ein Einsatz vom nächstgelegenen Standort gewährleistet werden kann.
Achtung: Bei fehlenden Angaben und Rücksendungen der Rechnungen ohne Referenznummer/Bestellnummer/Ansprechpartner berechnen wir eine Gebühr in Höhe von 60,00€ netto. Dies gilt auch, wenn die von Ihnen angegebene Rechnungsadresse nicht korrekt ist.

Im Übrigen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe www.tsg-solutions.com/de)
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